Представьте, что вы пьете заслуженный бокал Бордо в пятницу вечером, наслаждаетесь захватывающим дух видом со своего дивана, к чему вы уже давно привыкли, спасибо пандемии.
А потом вдруг вас вводит в ступор: что за черт, что это за темное мокрое пятно на потолке? Или, что еще хуже: ваш рассерженный сосед снизу долбит в вашу дверь, чтобы спросить, почему ЕГО потолок мокрый и вода течет в его горшочек с луковым супом?
В обоих случаях плохие вы переживаете насыщенный кортизолом кошмар под названием “dégât des eaux” или по-русски “затопило”.
Хорошая новость в том, что я могу рассказать вам, что делать! В 2020 мы прошли огонь, сломанную стену, воду и клопов!
Следуйте этому пошаговому руководству, но помните: время не ждет!
Вот обзор от правительства Франции с подробным описанием процедуры.
Но если коротко:
1) Минимизируйте утечку воды
Если повреждение произошло с вашей стороны, попробуйте определить источник: это плохо установленная стиральная машина или душ? Возможно, потребуется отключить машинку или, в худшем случае, полностью перекрыть воду. Также будьте осторожны с электричеством, так как электрические приборы (например, обогреватель) могут быть опасны вблизи затопленного пола.
2) Оповестите вовлеченные стороны
Как можно скорее свяжитесь со всеми потенциально вовлечёнными сторонами:
- Вашими соседями (утечка может распространяться более чем на одну квартиру) – это особенно важно, если вам причинили ущерб;
- Владельцем жилья, если вы снимаете;
- Домоуправлением (Syndic и / или Gardien);
- Вашей страховой компанией.
Что делать, если сейчас 14 июля, и вы единственный бедняга в Париже, пока весь дом в отпуске? Если вы не можете связаться с вероятным виновником ущерба и подозреваете, что ситуация может усугубиться, вы можете связаться с пожарными (Sapeurs-Pompiers, звоните 18 или 112) и предоставьте им доступ в квартиру. Драматично, но все же лучше, чем сидеть 2 недели и смотреть, как квартира превращается в бассейн, или пока не рухнет потолок.
Страхование от затопления является обязательным, если вы арендуете, и оно включено в договор, который ваш арендодатель должен предоставить для совершения аренды (“assurance multirisque habitation”), но не является обязательным, если вы живете в собственной квартире.
Ваша страховая компания может помочь вам на пути устранения потопа и часто имеет специальную горячую линию, например:
Maaf : 3015
Axa: 01 55 92 26 92
Generali: 01 41 85 81 19
BNP Assurance: 0800 30 33 33
Macif: 0800 774 774
Direct Assurance: 0155 922 720
Важно! У вас есть срок в 5 дней, чтобы уведомить свою страховую компанию, и лучше всего иметь письменное доказательство: поэтому, позвонив им, не забудьте отправить электронное письмо или сообщение через их веб-сайт, сохраняя копию переписки.
3) Приготовьте документы
Чтобы ускорить процедуру и получить быстрое и максимальное возмещение по страховке, вам нужно заполнить “Constat amiable dégâts des eaux”. Это по сути форма, подписанная вами и другими вовлеченными сторонами (соседом, который причинил или понес ущерб, и / или домоуправление), объективно описывающая аварию. Это не обязательно, но я советую вам это сделать.
Очень сложно с французским и административным жаргоном? Возможно, придется попросить помощи знакомых, кто хорошо говорят на языке.
Форму может предоставить ваша страховая компания, в противном случае вы можете использовать официальный шаблон. Нужно три экземпляра, по одному для каждой страховой компании (потерпевшей и причинивший ущерб) и один для домоуправления, и они должны быть отправлены в течение 5 дней.
4) Найти место утечки
Ваша страховая компания может отправить сантехника, чтобы найти и остановить утечку, или вы можете найти его сами.
5) Оценка ущерба
В случае серьезных повреждений, вызванных утечкой воды (обычно, когда приблизительная оценка превышает 1600 евро, что бывает чаще всего), страховая компания направляет эксперта для определения и оценки степени повреждений. Будьте готовы сохранить поврежденные предметы и доказательства стоимости (счета и т.д.)
Оценка может быть проведена с помощью видеозвонка, если будет очередной локдаун.
6) Получение компенсации
После оценки ущерба страховые компании предложат вам единовременную выплату для урегулирования претензий в зависимости от вашего страхового покрытия и контракта. Вы должны будете принять условия, зная, что зачастую ремонт не может начаться, пока стены полностью не высохнут (это может занять до 1 года).
Внимание: это безналичная система. Остерегайтесь жадных арендодателей, которые просят вас напрямую оплатить ремонт, вы можете потратить тысячи евро без всякой причины.
Надеюсь советы будут вам полезны, а еще лучше не сталкиваться с такими мокрыми проблемами!
