Когда вы задумываетесь о том, как поощрять сотрудников, помогает понимание того, что есть 2 разных вида.
Первый — это поощрение навыков, которые двигают вперед всю команду, или то, что я называю “навыки ради других”. Возможно, Катя обладает беззаботной уверенностью, она может предложить практически любую идею, и людям она понравится. Навык ради других — это навык, который помогает команде или организации. Поскольку Катя настолько убедительна, ей никогда не приходится предлагать одну и ту же идею на нескольких встречах, к тому же, благодаря ей, ваша команда привлекает более крупных и платежеспособных клиентов.
Второй вид поощрения касается навыка, который делает самого сотрудника сильнее, или, как я называю “навык ради себя”. Какая работа его вдохновляет? Что мотивирует его заниматься задачей? Навык ради себя помещает человека в так называемое состояние потока, когда он полностью погружен в работу, теряет счет времени, потому что работа приносит внутреннее удовлетворение.
Иногда сильные стороны ради других и сильные стороны ради себя — это одно и то же, но я обнаружила, что часто чьи-то сильные стороны ради других сильно отличаются от сильных сторон ради себя. То, что вдохновляет человека, может сильно отличаться от того, что вдохновляет команду.
Допустим, Борис использует свое чувство юмора, когда проводит презентации, чтобы обезоружить людей и завоевать их доверие. Это невероятная сила, потому что он заставляет людей говорить и даже смеяться над щекотливыми проблемами. Он один из тех редких людей, умеющих вести продуктивную и безопасную беседу на темы, которые люди обычно обходят стороной, например, почему так мало женщин продвигается в руководство.
Но разве это навык ради себя? Оказывается, нет. Борис не против вести дискуссии на такие деликатные темы, как гендерное неравенство, но это не то, чем он любит заниматься. Что он действительно любит делать и что дает ему энергию, так это визуальный дизайн. Если он сможет потратить час на оформление презентации в PowerPoint, он будет счастлив весь день. А поскольку он использует навык ради себя, то вещи, которые он ненавидит делать — например, сидеть на встрече с напыщенным руководителем — становятся намного более терпимыми.
Как менеджер, вы хотите по-разному поощрять сильные стороны ради других и сильные стороны ради себя — сильные стороны ради других должны быть замечены и похвалены. Когда сильная сторона приносит пользу группе, вы не хотите, чтобы это был одноразовый момент триумфа. Вы хотите, чтобы это был повторяющийся триумф, поэтому укажите как на конкретное поведение, так и на его положительное действие. Отметьте результаты, и любой человек почувствует себя ценным и особенным, и он захочет снова применить эту силу. В случае с Борисом, он начал разговор об отсутствии женщин в управлении, и теперь компания запускает программу наставничества для женщин.
Особенно важно указывать на сильные стороны молодых сотрудников. Когда ты молод, ты не знаешь, что у тебя получается необычайно хорошо. Кто-то должен вам подсказать. Как сказал мне один технический руководитель: “Когда ты молод, ты считаешь, что все хороши во всем. Если тебе что-то дается легко, то и другим это должно быть легко”. Вы можете ворчать, что миллениалы и поколение Z хотят слишком много фидбэка, но, возможно, они хотят этого по уважительной причине. Если мы/они выросли в эпоху, когда все получали медальку только за то, что пришли, мы/они действительно задаются вопросом: “Какой же мой настоящий талант?”
В то время как сильные стороны ради других должны быть признаны, сильные стороны ради себя обычно не требуют признания. Вы, конечно, можете отметить, что Борис проделал невероятную работу, создавая свои последние слайды — он, вероятно, хотел бы обсудить шрифты, которые он выбрал, – но похвала здесь не так важна.
По определению, само упражнение навыка ради себя уже очень полезно. Лучший способ поощрить навык ради себя – убедиться, что у человека есть возможность использовать его, желательно каждый день. Это может показаться безумием, но именно это и удается менеджерам наиболее эффективных команд. Исследовательский институт ADP считает, что единственный показатель продуктивности команды — это то, согласен ли каждый член команды с утверждением: “У меня есть возможность использовать сильные стороны ради себя каждый день на работе”.
Независимо от национальности или отрасли, наиболее эффективные команды говорят “да” на это утверждение. Их менеджеры нашли способ воплотить это в жизнь. Я не была уверена в этом открытии, потому что оно казалось титаническим. Как я могу гарантировать, что каждый человек будет использовать сильные стороны ради себя каждый день? Есть задачи, которые никто не любит выполнять, например, заполнение утомительных таблиц или проверка чужой работы на предмет ошибок.
Но цель не в том, чтобы избавиться от занудных задач. Цель состоит в том, чтобы каждый проводил часть своего дня, даже всего час или два, упражняя сильные стороны ради себя и наслаждаясь тем, что у них получается лучше всего. Тогда рутинные задачи будут не так уж и ужасны.
В этом году вы как менеджер должны устранить разрыв между сильными сторонами людей ради себя и возможностями их упражнять.
Требуется совершить два шага:
1) Вам необходимо понять, в чем состоят сильные стороны ради себя для каждого сотрудника;
2) Вам необходимо скорректировать их обязанности, чтобы у них была возможность регулярно их использовать.
Это не значит, что хобби превращаются в работу. Это не значит, что Оля может играть в Pokémon GO на своем телефоне каждый день. Но это значит, что если Оля находит удовольствие в написании завлекающих 280-значных текстов о ваших продуктах в социальных сетях, позвольте ей этим заниматься.
Вам может быть интересно, как настроить работу каждого человека, чтобы приспособить его сильные стороны ради себя. Сначала это звучит обременительно, но как только вы узнаете, что кого вдохновляет, вы вдвоем сможете создать новые осуществимые возможности.
Однажды у меня был очень экстравертный дизайнер, который воодушевлялся, когда ему удавалось обсудить мельчайшие детали последнего дизайна. Он хотел общаться со мной ежедневно, а не раз в неделю, как я планировала. Ключевой частью его работы было создание интерфейсов для нового регистрационного процесса на сайте, и когда он не мог поделиться со мной своими идеями, его дизайны были так себе.
Решение: мы нашли второго человека в нашей группе, который также хотел социальных контактов. Они встречались несколько дней в неделю, иногда всего по 10 минут, и обсуждали то, что каждый наработал. Ясность и удобство его дизайнов повысилось, он был счастлив на работе, и вторая сотрудница тоже. Понимание того, что делало его работу лучше, превратило его из посредственного исполнителя в очень ценного сотрудника.
Ключевой вывод заключается в следующем: дайте каждому члену вашей команды возможность проявить сильные стороны ради себя, и в течение многих лет они будут говорить о том, что это была лучшая работа, которую они когда-либо делали. И велика вероятность, что так и будет.
Так как же определить сильные стороны человека ради себя? Для начала просто спросите. Вы можете попробовать спросить: “Чем вы любите заниматься на работе?”, но это может вызвать пожимание плечами. (Примечание: вы также можете задать себе эти вопросы, чтобы выяснить свои сильные стороны ради себя и сильные стороны ради других.)
Вот более глубокие вопросы, чтобы разговорить людей.
Определение сильных сторон ради себя
- Что вы знаете, вы любите делать, но не делаете на работе?
- Какие задачи вы заканчиваете и думаете: “Я очень хочу сделать это снова”?
- Какие встречи в вашем календаре вас расстраивают?
- Расскажите мне о ситуации, когда вы занимались чем-то и настолько увлеклись, что даже не заметили, сколько прошло времени.
- В ваш лучший рабочий день, день, когда вы думали, что у вас лучшая работа в мире — что вы делали в тот день?
Определение сильных сторон ради других
- Что вам говорили другие люди, вы делаете невероятно хорошо?
- За что вас замечали на протяжении всей вашей карьеры?
- Где вы чувствуете себя наиболее полезным?
- Что вы делали в прошлом, чего не делаете сейчас, но что, по вашему мнению, имело большие результаты?
- Что вам дается легче, чем остальным в команде?
Есть еще один хороший общий вопрос, который следует задать. Он затрагивает оба вида сильных сторон, а именно “Какими тремя вещами, которые вы сделали на работе, вы больше всего гордитесь?”
Некоторые люди плохо понимают свои сильные стороны. Может быть, они только окончили школу, у них еще не было возможности узнать свои сильные стороны, или у них просто низкий уровень самосознания. (Только от 10 до 15 процентов людей обладают высоким самосознанием.)
Есть инструменты, которые могут помочь. Вы можете посоветовать своим сотрудникам пройти тесты, которые помогают определить их сильные стороны.
