Одна из самых больших ошибок, которую люди совершают при запуске нового проекта или продукта, заключается в отсутствии коммуникации со своей целевой аудиторией до момента, когда продукт или услуга уже готовы для продаж.
Я совершала такую же ошибку.
Когда я придумывала новый функционал на платформах, я создавала возможности, которые, по моему мнению, должны были понравиться нашим потенциальным пользователям. Это неправильно, и многие из тех нововведений так и не заинтересовали аудиторию компании.
Только после того, как я начала прислушиваться к потребностям и проблемам клиентов, я смогла обновить и оптимизировать услуги компании. Так я помогла увеличить количество новых заявок на 30%, что привело к росту доходов организации.
Если вы хотите начать свой бизнес или хотите улучшить текущий проект, нужно сделать шаг назад и познакомиться со своей аудиторией, прежде чем вы предстанете перед ней и попросите что-то купить.
1. Ответьте на главный вопрос
КОМУ и КАК ваш продукт будет помогать?
Когда начинаете проект, не рассчитывайте, что каждый человек в этом мире будет вашим покупателем. Проведите мозговой штурм для более точного понимания целевого клиента.
Для ответа заполните шаблон, опираясь на вопросы в скобках:
Он помогает людям, которые являются ______ (демографическая информация: возраст, доход, местоположение и т.д.), у которых ______ (с какими проблемами они сталкиваются?). Они также нуждаются в ______ (что и зачем им нужно?), и потребляют ______ (какие бренды покупает ваш клиент?).
2. Внедритесь в их сообщества
Хотя предприниматели часто стремятся выступать непосредственно перед целевой аудиторией, сначала нужно научиться искусству наблюдения и слушания.
Начните с выяснения, в каких сообществах состоит ваша аудитория. Это могут быть группы в социальных сетях (группы в Facebook, группы в LinkedIn, Телеграм-каналы и т.д.), мероприятия или места, которые они посещают для нетворкинга. Подумайте о деятельности локальных сообществ и возможностях налаживания контактов там. В рамках этих групп определите проблемы, которые есть у вашей аудитории и как их можно решить с вашим продуктом.
Например, если я создаю компанию по производству багажных бирок для женщин-миллениалов, я присоединюсь к группе для молодых путешественниц в Facebook и буду следить за тем, что участники говорят о багажных бирках (выясняя, какие бренды им нравятся, какие у них проблемы и т.д.)
Что касается конференций или других сообществ, постарайтесь найти способы провести время в этих сообществах, чтобы лучше понять что нужно вашей аудитории и что их волнует.
3. Внимательно прислушивайтесь к социуму
Еще один способ пассивно слушать свою аудиторию (то есть, слушать ее как фоновый шум) – использовать инструменты прослушивания социальных сетей, такие как Union Metrics, YouScan или Пресс Яндекс. Эти инструменты позволяют вам отслеживать различные каналы в социальных сетях, чтобы узнать, что ваша аудитория говорит о вас, о вашей работе и даже о других брендах, которые им небезразличны.
Использование этих инструментов может помочь вам измерить общее отношение к бренду, увидеть ключевые слова, которые использует ваша аудитория, когда упоминают вас, и многое другое.
Эта информация может быть полезна, когда вы начнете формировать аудиторию в соцсетях. Это может начаться еще до официального запуска первого продукта или услуги. Таким образом, вы свяжетесь со своей аудиторией и поймете их потребности, прежде чем продавать ей что-либо.
4. Спросите их мнение
Один из лучших способов по-настоящему узнать свою аудиторию — это личное общение с ней. Общение с клиентами один на один перед запуском продукта или услуги может дать вам ценную информацию, которая поможет улучшить маркетинговую стратегию или создать более выгодные варианты ценообразования.
Создайте опрос. Вы можете разослать его потенциальным клиентам (поделившись им в сообществах, частью которых они являются, либо разместив его в своей ленте в социальных сетях). Так вы получите ответы на стратегические вопросы и поймете, что думают пользователи о ваших предложениях.
Другой способ — попросить несколько человек созвониться с вами или бесплатно протестировать ваш продукт или услугу. Привлечь бета-пользователей легче, если предложить им вознаграждение (код на скидку, подарочную карту или бесплатный продукт).
Но помните, что даже после запуска важно оставаться на связи со своей основной аудиторией! Эти стратегии позволят вам постоянно оптимизировать то, что вы продаете, и максимально соответствовать потребностям клиентов.
